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多項選擇題

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程中對客戶提出的不能當(dāng)場解答的問題應(yīng)采?。ǎ?/h4>

A.遞給客戶類似的產(chǎn)品宣傳資料
B.記錄客戶咨詢的內(nèi)容及客戶信息
C.告知客戶將在隨后給予電話解答
D.索性不回答

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多項選擇題

工商銀行的服務(wù)流程一般分為（）

A.開門迎客流程
B.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程
C.客戶引導(dǎo)流程
D.客戶的二次分流流程
E.抱怨和投訴處理流程
F.客戶送別流程

多項選擇題

服務(wù)是一個人或一個組織為一定的目的，滿足服務(wù)對象某種需求，使自身得到一定利益的接觸活動，服務(wù)有以下特征（）

A.無形性
B.異質(zhì)性
C.產(chǎn)品和消費間的不可分割性
D.不可保存性
E.交互性