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多項(xiàng)選擇題

客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因有（）

A.客戶排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)
B.客戶因所帶證件不全，不能及時(shí)為其辦理業(yè)務(wù)
C.客戶持有的假幣被沒收
D.銀行過失行為導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的延誤或一些經(jīng)濟(jì)損失

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多項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖策略中的市場(chǎng)定位是（）

A.定位中端
B.競(jìng)爭(zhēng)高端
C.維持存量
D.培育潛力

多項(xiàng)選擇題

個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目的內(nèi)容主要是（）

A.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量
D.提升服務(wù)水平