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單項選擇題

大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關(guān)懷時要注意（）。

A.潛在客戶及時轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開放式柜員
B.等候區(qū)客戶較多時，要詢問客戶業(yè)務(wù)辦理情況，做好二次分流
C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁
D.在客戶等候時打掃等候區(qū)衛(wèi)生

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單項選擇題

大堂經(jīng)理在分流潛在客戶是應(yīng)該遵循的原則有（）。

A.開展渠道類產(chǎn)品和簡單產(chǎn)品的銷售
B.開展復(fù)雜類產(chǎn)品的全流程銷售
C.為客戶刷VIP號
D.直接引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處

單項選擇題

大堂經(jīng)理要觀察客戶的外貌特征和神情舉止，同時也要注意了解客戶（）來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶。

A.辦理業(yè)務(wù)類型
B.個性特征
C.年齡特征
D.職業(yè)類型