單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理在處理客戶咨詢和糾紛時(shí)要注意（）。

A.隔離客戶后再與其爭(zhēng)辯
B.對(duì)于不清楚的問(wèn)題告知客戶次日再為其解決
C.對(duì)于客戶的疑問(wèn)和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢，積極進(jìn)行回應(yīng)或轉(zhuǎn)介到相關(guān)崗位處
D.直接通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理

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單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關(guān)懷時(shí)要注意（）。

A.潛在客戶及時(shí)轉(zhuǎn)介至客戶經(jīng)理或開放式柜員
B.等候區(qū)客戶較多時(shí)，要詢問(wèn)客戶業(yè)務(wù)辦理情況，做好二次分流
C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁(yè)
D.在客戶等候時(shí)打掃等候區(qū)衛(wèi)生

單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理在分流潛在客戶是應(yīng)該遵循的原則有（）。

A.開展渠道類產(chǎn)品和簡(jiǎn)單產(chǎn)品的銷售
B.開展復(fù)雜類產(chǎn)品的全流程銷售
C.為客戶刷VIP號(hào)
D.直接引導(dǎo)至客戶經(jīng)理處

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大堂經(jīng)理在處理客戶咨詢和糾紛時(shí)要注意（）。

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大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關(guān)懷時(shí)要注意（）。

大堂經(jīng)理在分流潛在客戶是應(yīng)該遵循的原則有（）。

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大堂經(jīng)理在廳堂等候區(qū)關(guān)懷時(shí)要注意（）。

大堂經(jīng)理在分流潛在客戶是應(yīng)該遵循的原則有（）。