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單項(xiàng)選擇題

如遇客戶確實(shí)遭遇緊急情況，急需優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，下列處理辦法是恰當(dāng)?shù)?？（?/h4>

A.告知客戶只能等候叫號(hào)不可以插隊(duì)
B.直接領(lǐng)到柜臺(tái)辦理
C.大堂經(jīng)理直接給客戶拿VIP號(hào)
D.征得其他客戶同意后做優(yōu)先處理

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單項(xiàng)選擇題

中高端客戶服務(wù)區(qū)公司客戶能否尊享？（）

A.不可以
B.可以但與個(gè)人客戶分離
C.可以與個(gè)人客戶共享

單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶時(shí)需要注意的有（）。

A.告知機(jī)具操作流程，然后服務(wù)其他客戶
B.遇到不熟悉的機(jī)具操作，引導(dǎo)客戶至柜臺(tái)辦理
C.熟悉機(jī)具的使用方法和流程，并按正確流程進(jìn)行指導(dǎo)
D.熟悉機(jī)具的使用方法和流程，并代替客戶進(jìn)行機(jī)具操作