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單項選擇題

在顧客預(yù)期質(zhì)量的影響因素中，（）屬于可控因素。

A.市場溝通
B.顧客口碑
C.企業(yè)形象
D.顧客需求

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單項選擇題

飯店房間內(nèi)供住客旅游用的地圖，這屬于（）。

A、核心服務(wù)
B、基本服務(wù)
C、便利服務(wù)
D、輔助服務(wù)

單項選擇題

希爾頓飯店為住宿的旅客提供房間，這是希爾頓飯店為顧客提供的（）。

A、核心產(chǎn)品
B、形式產(chǎn)品
C、附加產(chǎn)品
D、潛在產(chǎn)品