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單項(xiàng)選擇題

移動(dòng)通信公司除自辦營業(yè)廳外，還通過代辦點(diǎn)發(fā)展用戶，這種渠道類型屬于（）。

A．特許經(jīng)營
B．代理商
C．經(jīng)紀(jì)人
D．電子渠道

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單項(xiàng)選擇題

為順應(yīng)客戶的生活和交費(fèi)習(xí)慣，某通信公司將結(jié)算月和計(jì)費(fèi)月（上月21日至當(dāng)月20日）統(tǒng)一改為自然月（每月1日至月末最后一日）。在計(jì)費(fèi)月改為自然月的同時(shí)，為進(jìn)一步方便客戶交費(fèi)，該通信公司將客戶的交費(fèi)期擴(kuò)展為全月，向簽約客戶推出了“天天能交費(fèi)”的服務(wù)措施。該通信公司的這兩項(xiàng)新的服務(wù)舉措屬于（）。

A．全新型創(chuàng)新服務(wù)
B．拓展型服務(wù)創(chuàng)新
C．改進(jìn)型服務(wù)創(chuàng)新
D．替代型服務(wù)創(chuàng)新

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)創(chuàng)新的第一個(gè)步驟是（）。

A．建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略
B．了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念
C．產(chǎn)生新服務(wù)的構(gòu)想
D．新服務(wù)的藍(lán)圖設(shè)計(jì)