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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)藍(lán)圖？其組成部分有哪些？

答案：服務(wù)藍(lán)圖是指準(zhǔn)確地描述服務(wù)系統(tǒng)和便于系統(tǒng)參與人員客觀(guān)地理解、操作的示圖。
服務(wù)藍(lán)圖在結(jié)構(gòu)上是由4個(gè)區(qū)域和3條界...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)創(chuàng)新？服務(wù)創(chuàng)新的類(lèi)型有哪些？

答案：服務(wù)創(chuàng)新：是指用新的服務(wù)方式、技巧和要素全部或部分地替代原有的服務(wù)方式、技巧和要素，以便增加服務(wù)價(jià)值。
服務(wù)創(chuàng)...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】“硬”標(biāo)準(zhǔn)和“軟”是如何劃分的？并舉例說(shuō)明。

答案：（1）“硬”標(biāo)準(zhǔn)是能夠用定量化語(yǔ)言或時(shí)間化語(yǔ)言表述的標(biāo)準(zhǔn)，如：酒店熨燙衣服的等待時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)...