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多項選擇題

服務營銷的要素（）

A.顧客教育
B.顧客素養(yǎng)
C.知識素養(yǎng)
D.信息咨詢
E.硬件技術

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多項選擇題

服務技能營銷框架包括（）

A.服務能見度調節(jié)
B.技能定價
C.技能培訓
D.技能競賽與激勵
E.技能溢價

多項選擇題

技能在整個服務營銷中的作用包括（）

A.增強服務的神秘性
B.促進服務品牌營銷
C.支持承諾營銷
D.促進差異化營銷
E.獲得技能溢價