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名詞解釋

服務技能營銷

答案：

指在整個服務生產(chǎn)和交易中充分利用人員的服務技能來吸引和滿足顧客，以及充分發(fā)揮技能在整個服務營銷中的作用。

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多項選擇題

文化營銷的因素包括（）

A.弘揚產(chǎn)業(yè)文化
B.文化包裝
C.文化研究
D.文化創(chuàng)造
E.文化促進

多項選擇題

專業(yè)化營銷的作用（）

A.促進服務規(guī)范化營銷
B.增強服務質量的保證性
C.促進內部營銷
D.促進專業(yè)信息咨詢
E.促進服務品牌的創(chuàng)立