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填空題

服務(wù)承諾營(yíng)銷包括服務(wù)承諾的（）和（）兩個(gè)要素。

答案：設(shè)計(jì)；履行

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（）是服務(wù)企業(yè)溝通促銷的核心內(nèi)容。

答案：服務(wù)承諾

服務(wù)品牌的生命力在于（）。

答案：差異化特色