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名詞解釋

服務(wù)的環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)

答案：是指服務(wù)企業(yè)或機(jī)構(gòu)為提示和保證服務(wù)質(zhì)量而提供良好的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)環(huán)境包括服務(wù)地點(diǎn)、建筑、場(chǎng)地、設(shè)施、工具、用品、信息資料...

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服務(wù)承諾營(yíng)銷(xiāo)包括服務(wù)承諾的（）和（）兩個(gè)要素。

答案：設(shè)計(jì)；履行

（）是服務(wù)企業(yè)溝通促銷(xiāo)的核心內(nèi)容。

答案：服務(wù)承諾