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多項選擇題

危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則（）

A、未雨綢繆原則
B、快速反應(yīng)原則
C、真誠坦率原則
D、人道主義原則
E、維護(hù)信譽原則

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多項選擇題

分析溝通對象的特點時，主要回答以下問題（）

A、他們是誰？
B、他們了解什么？
C、他們需要什么？
D、如何激發(fā)他們？
E、他們感覺如何？

多項選擇題

對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括（）

A、詮釋
B、情感
C、推理
D、神入
E、逐步趨同