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多項(xiàng)選擇題

溝通者的可信度會(huì)受到以下因素的影響（）

A、溝通者的身份地位
B、良好意愿
C、專(zhuān)業(yè)知識(shí)
D、外表形象
E、共同價(jià)值

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多項(xiàng)選擇題

危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則（）

A、未雨綢繆原則
B、快速反應(yīng)原則
C、真誠(chéng)坦率原則
D、人道主義原則
E、維護(hù)信譽(yù)原則

多項(xiàng)選擇題

分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí)，主要回答以下問(wèn)題（）

A、他們是誰(shuí)？
B、他們了解什么？
C、他們需要什么？
D、如何激發(fā)他們？
E、他們感覺(jué)如何？