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單項選擇題

以下是人們對溝通的認(rèn)識，哪條是錯誤的？（）

A、溝通并不容易，它是一門技巧性頗強的藝術(shù)。
B、當(dāng)我想溝通時，才會有溝通。
C、溝通是人們傳遞知識、信息和情感的雙向過程。

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單項選擇題

管理者的溝通角色不包括（）

A、掛名領(lǐng)袖和聯(lián)絡(luò)員
B、領(lǐng)導(dǎo)者和危機駕馭者
C、小道消息傳播者

【論述題】試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！?/h4>

答案：

適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒ā⒋胧┑母倪M，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評。