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判斷題

售后維修必須進行預(yù)約，否則不予接待。

答案：錯誤

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單項選擇題

售后接待過程中預(yù)留（）車間容量，應(yīng)付簡單修理和緊急修理以及遺留下來的不能預(yù)見的修理。

A、20%
B、40%
C、50%%
D、80%

單項選擇題

處理客戶投訴不正確的是（）。

A、仔細聽取客戶投訴的意見
B、顧客是上帝，要滿足他所有要求
C、如有需求，及時匯報給經(jīng)理
D、站在對方立場分析問題