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單項選擇題

大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點（）

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒

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單項選擇題

大堂經(jīng)理處理行為問題時，哪種方式不可取（）

A.對客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略

單項選擇題

大堂經(jīng)理與客戶溝通時，以下哪個選項不會引起客戶不滿（）

A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音