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單項選擇題

當服務設備出現(xiàn)故障時，以下哪種處理方法不可?。ǎ?/h4>

A.會同應急處理團隊第一時間做好公示工作
B.第一時間將服務設備故障告知網(wǎng)點服務人
C.網(wǎng)點負責人應主動針對故障給客戶道歉
D.大堂經(jīng)理應主動熱情，耐心細致

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單項選擇題

出現(xiàn)大面積業(yè)務系統(tǒng)故障時，以下哪項處理方法不合理（）

A.第一時間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場管理工作
D.針對暫未離開網(wǎng)點的客戶主動開展二次關懷及詢問的服務

單項選擇題

營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)故障哪種處理方法不可取（）

A.應及時告知客戶，做好客戶解釋安撫
B.第一時間報告行長
C.視情況啟動應急預案
D.及時做好信息披露，向客戶公示相關事宜