A.客戶突發(fā)疾病 B.尋釁滋事 C.客戶人身傷害 D.排隊叫號等待
A.情緒理解 B.情緒表達 C.情緒控制 D.情緒釋放
A.聯合柜員,保安勸導客戶 B.嚴格按照流程來處理 C.溝通語言要委婉 D.運用“同理心”,非常認同客戶的內心感受