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單項(xiàng)選擇題

銀行的服務(wù)系統(tǒng)與流程應(yīng)體現(xiàn)“（）”的服務(wù)理念。

A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動(dòng)
D.真誠貼心

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單項(xiàng)選擇題

（）為銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)受理第一人
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.網(wǎng)點(diǎn)保安

單項(xiàng)選擇題

考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開設(shè)特殊群體消費(fèi)者（）通道，為其提供服務(wù)便利。

A.服務(wù)
B.綠色
C.專屬
D.專門