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單項選擇題

大堂經(jīng)理平時應(yīng)加強員工處置突發(fā)事件的技能培訓(xùn)，增強預(yù)防并妥善解決處置突發(fā)事件的能力，這樣才能避免或減少（），維護(hù)銀行的利益和形象。

A、人員傷亡
B、財產(chǎn)損失
C、消除不良影響
D、以上皆是

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單項選擇題

（）是大堂經(jīng)理要高度重視對突發(fā)事件的處理，及時掌握情況，采取果斷措施，做好化解工作，防止事態(tài)擴大，最大程度地減少危害和損失。

A、快速有效
B、及時報告
C、積極穩(wěn)妥
D、保守銀行和客戶秘密

單項選擇題

突發(fā)事件應(yīng)對的一般程序，首先應(yīng)是（）。

A、啟動應(yīng)急預(yù)案
B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時公布事件的真相
D、查明事件的真是原因