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單項(xiàng)選擇題

貸款、押匯、貼現(xiàn)等與資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的收費(fèi)多屬于（）收費(fèi)。

A.利息性
B.非利息性
C.實(shí)質(zhì)性
D.程序性

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單項(xiàng)選擇題

（）是大堂經(jīng)理應(yīng)該深入挖掘事實(shí)，搞清楚問(wèn)題產(chǎn)生的原因，不要把問(wèn)題和原因混在一起。

A、解決方案
B、積極聆聽(tīng)，收集信息
C、描述問(wèn)題
D、雙方確認(rèn)原因

單項(xiàng)選擇題

不論是什么原因?qū)е聠T工產(chǎn)生負(fù)面情緒，大堂經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)沉著冷靜，以積極的態(tài)度快速地處理營(yíng)業(yè)廳所發(fā)生的問(wèn)題，是營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作恢復(fù)正常。之后利用（）仔細(xì)地與員工討論負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因，尋求解決的方案。

A、輔導(dǎo)的方式
B、積極的方式
C、否定的方式
D、幫助的方式