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單項選擇題

以下哪項不是客戶分流的原則是（）。

A、主動觀察，主動詢問，及時做好分流引導
B、根據(jù)客戶的身份進行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進行分流引導
D、合理調(diào)節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量

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單項選擇題

大堂經(jīng)理營銷要求包括（）。

A、了解客戶的能力，即時識別客戶的能力
B、適時滿足客戶需求的能力，即時體察客戶反應與應變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是

單項選擇題

客戶在自助存款機存款時，發(fā)現(xiàn)有不能識別的鈔票，向大堂經(jīng)理尋求幫助，大堂經(jīng)理最佳的解決方法為（）。

A、為客戶取個排隊優(yōu)先號
B、為客戶取個排隊普通號
C、為客戶在柜臺換取新鈔
D、讓客戶在柜臺換取新鈔