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A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔責任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是

A、主動觀察，主動詢問，及時做好分流引導
B、根據(jù)客戶的身份進行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進行分流引導
D、合理調(diào)節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量

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