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單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理處理客戶投訴，無法處理的情況下，應(yīng)（）

A、及時(shí)向上級報(bào)告
B、拖延時(shí)間
C、主動(dòng)離開
D、不予處理

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單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議，（）

A、不予處理
B、轉(zhuǎn)達(dá)上級
C、看過就行
D、及時(shí)回復(fù)

單項(xiàng)選擇題

“同城”范圍不應(yīng)小于（）行政區(qū)劃，同一直轄市、省會城市、計(jì)劃單列市列入同城范疇。

A、縣級
B、縣級市
C、地級市
D、港澳臺地區(qū)