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單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和（）

A、演講能力
B、表達(dá)能力
C、應(yīng)變能力
D、記憶能力

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單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理處理客戶(hù)投訴，無(wú)法處理的情況下，應(yīng)（）

A、及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
B、拖延時(shí)間
C、主動(dòng)離開(kāi)
D、不予處理

單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶(hù)意見(jiàn)簿上的意見(jiàn)和建議，（）

A、不予處理
B、轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)
C、看過(guò)就行
D、及時(shí)回復(fù)