單項(xiàng)選擇題

遇到客戶詢問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，不在條線范圍內(nèi)，作為大堂人員（）

A.模棱兩可給客戶解答
B.直接說(shuō)不知道
C.對(duì)客戶表示抱歉，帶領(lǐng)客戶至相關(guān)條線專業(yè)人員處交接完畢然后離開
D.隨手指向相關(guān)條線，讓客戶自己去問(wèn)

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對(duì)于辦理業(yè)務(wù)過(guò)號(hào)客戶，大堂人員應(yīng)（）

A.及時(shí)與柜臺(tái)溝通，安排客戶盡快辦理
B.認(rèn)為是客戶自己責(zé)任，不予理會(huì)
C.認(rèn)為是客戶自己責(zé)任，重新取號(hào)重新排隊(duì)
D.插隊(duì)到排隊(duì)客戶前面辦理

單項(xiàng)選擇題

客戶等候很久還沒(méi)等到排號(hào)，大聲抱怨，大堂人員應(yīng)（）

A.覺(jué)得不是自己的責(zé)任，不理會(huì)客戶吵鬧
B.主動(dòng)上前安撫客戶，詢問(wèn)客戶具體情況，如果確實(shí)緊急，與柜臺(tái)溝通取優(yōu)先號(hào)進(jìn)行處理
C.搞不定遠(yuǎn)遠(yuǎn)走開
D.覺(jué)得客戶無(wú)理取鬧與客戶對(duì)著吵

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遇到客戶詢問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，不在條線范圍內(nèi)，作為大堂人員（）

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對(duì)于辦理業(yè)務(wù)過(guò)號(hào)客戶，大堂人員應(yīng)（）

客戶等候很久還沒(méi)等到排號(hào)，大聲抱怨，大堂人員應(yīng)（）

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遇到客戶詢問(wèn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，不在條線范圍內(nèi)，作為大堂人員（）

對(duì)于辦理業(yè)務(wù)過(guò)號(hào)客戶，大堂人員應(yīng)（）

客戶等候很久還沒(méi)等到排號(hào)，大聲抱怨，大堂人員應(yīng)（）