單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)時發(fā)火，正確處理方式是（）

A、在柜臺柜員可以處理，實(shí)在不行叫我再過去
B、大堂助理在看到客戶情緒波動比較大時，應(yīng)該及時上前，配合柜員和客戶溝通，說明情況，安撫客戶情緒，并在合規(guī)的前提下積極為客戶想辦法解決問題
C、溫馨提示客戶聲音小些，慢慢解決問題，不要影響營業(yè)廳正常秩序
D、和客戶理論，告訴客戶這是招行規(guī)定，我們無能為力

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人或孕婦前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時（）

A、應(yīng)該盡可能的取快速號，并耐心指導(dǎo)客戶填單
B、人人平等，正常取號就好
C、告訴客戶能等再排隊(duì)，不然不負(fù)任何責(zé)任
D、對客戶寸步不離，一直到辦理完業(yè)務(wù)出去

單項(xiàng)選擇題

遇到客戶詢問業(yè)務(wù)問題，不在條線范圍內(nèi)，作為大堂人員（）

A.模棱兩可給客戶解答
B.直接說不知道
C.對客戶表示抱歉，帶領(lǐng)客戶至相關(guān)條線專業(yè)人員處交接完畢然后離開
D.隨手指向相關(guān)條線，讓客戶自己去問

日韩欧美亚洲 _ 欧美亚洲一区 _ 日本亚洲欧美 _ 亚洲精品欧美 国产白袜脚足J棉袜在线观看_亚洲熟妇av一区二区三区_久久天天躁狠狠躁夜_精品众筹模特私拍在线

當(dāng)客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)時發(fā)火，正確處理方式是（）

你可能感興趣的試題

當(dāng)發(fā)現(xiàn)老人或孕婦前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時（）

遇到客戶詢問業(yè)務(wù)問題，不在條線范圍內(nèi)，作為大堂人員（）

日韩欧美亚洲 _ 欧美亚洲一区 _ 日本亚洲欧美 _ 亚洲精品欧美国产白袜脚足J棉袜在线观看_亚洲熟妇av一区二区三区_久久天天躁狠狠躁夜_精品众筹模特私拍在线

當(dāng)客戶在柜臺辦理業(yè)務(wù)時發(fā)火，正確處理方式是（）

遇到客戶詢問業(yè)務(wù)問題，不在條線范圍內(nèi)，作為大堂人員（）