單項選擇題

當營業(yè)廳發(fā)生兩名客戶相互爭吵時（）

A.大堂經理應該及時上前，勸停二人，并傾聽雙方觀點，并盡可能客觀的處理此事，使雙方握手言和，并保證營業(yè)廳的良好秩序
B.告訴客戶要吵出去吵，不要影響其他客戶
C.明辨是非，說出誰對誰錯
D.直接告訴客戶雙方都有錯，誰吵就說明誰沒素質

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單項選擇題

當客戶在柜臺辦理業(yè)務時發(fā)火，正確處理方式是（）

A、在柜臺柜員可以處理，實在不行叫我再過去
B、大堂助理在看到客戶情緒波動比較大時，應該及時上前，配合柜員和客戶溝通，說明情況，安撫客戶情緒，并在合規(guī)的前提下積極為客戶想辦法解決問題
C、溫馨提示客戶聲音小些，慢慢解決問題，不要影響營業(yè)廳正常秩序
D、和客戶理論，告訴客戶這是招行規(guī)定，我們無能為力

單項選擇題

當發(fā)現(xiàn)老人或孕婦前來網點辦理業(yè)務時（）

A、應該盡可能的取快速號，并耐心指導客戶填單
B、人人平等，正常取號就好
C、告訴客戶能等再排隊，不然不負任何責任
D、對客戶寸步不離，一直到辦理完業(yè)務出去

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當營業(yè)廳發(fā)生兩名客戶相互爭吵時（）

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當客戶在柜臺辦理業(yè)務時發(fā)火，正確處理方式是（）

當發(fā)現(xiàn)老人或孕婦前來網點辦理業(yè)務時（）

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當客戶在柜臺辦理業(yè)務時發(fā)火，正確處理方式是（）