A.大堂經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)上前，勸停二人，并傾聽(tīng)雙方觀點(diǎn)，并盡可能客觀的處理此事，使雙方握手言和，并保證營(yíng)業(yè)廳的良好秩序
B.告訴客戶要吵出去吵，不要影響其他客戶
C.明辨是非，說(shuō)出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)
D.直接告訴客戶雙方都有錯(cuò)，誰(shuí)吵就說(shuō)明誰(shuí)沒(méi)素質(zhì)

A、在柜臺(tái)柜員可以處理，實(shí)在不行叫我再過(guò)去
B、大堂助理在看到客戶情緒波動(dòng)比較大時(shí)，應(yīng)該及時(shí)上前，配合柜員和客戶溝通，說(shuō)明情況，安撫客戶情緒，并在合規(guī)的前提下積極為客戶想辦法解決問(wèn)題
C、溫馨提示客戶聲音小些，慢慢解決問(wèn)題，不要影響營(yíng)業(yè)廳正常秩序
D、和客戶理論，告訴客戶這是招行規(guī)定，我們無(wú)能為力