單項選擇題

貴賓客戶沒帶貴賓卡，要求在貴賓室辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A.表示沒帶卡就不可以在貴賓室辦業(yè)務(wù)
B.詢問客戶是否有帶其他卡或身份證，必須查明確認是貴賓客戶才予取號辦理
C.先安排客戶辦理業(yè)務(wù)，提示客戶下次記得帶上相應(yīng)卡片，可以辦完業(yè)務(wù)在核實客戶身份
D.如果客戶沒帶其他卡片或者證件就不予辦理

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單項選擇題

貴賓客戶咨詢理財時，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A、直接帶客戶到理財客戶經(jīng)理處
B、問客戶是了解什么理財，若不重要則自行處理
C、詢問客戶在網(wǎng)點是否有專屬的理財客戶經(jīng)理，有則帶過去無則給客戶介紹招行的理財經(jīng)理
D、詢問客戶在網(wǎng)點是否有專屬的理財客戶經(jīng)理，有則帶過去無則讓客戶打電話給自己的客戶經(jīng)理

單項選擇題

書面掛失應(yīng)交（）元手續(xù)費。

A、5
B、10
C、12
D、15

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貴賓客戶咨詢理財時，引導(dǎo)員應(yīng)（）

書面掛失應(yīng)交（）元手續(xù)費。

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書面掛失應(yīng)交（）元手續(xù)費。