多項(xiàng)選擇題

客戶在等候服務(wù)時(shí)，大堂助理應(yīng)該（）

A、幫助客戶檢查單據(jù)是否齊全，所需證件是否帶齊
B、針對(duì)客戶進(jìn)行第二次分流，協(xié)助客戶用自助服務(wù)
C、主動(dòng)提示客戶有飲水、報(bào)紙等便民服務(wù)供等候客戶選用
D、當(dāng)客戶排隊(duì)較多時(shí)，讓客戶等著，自己就不管了

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多項(xiàng)選擇題

茶水服務(wù)的注意事項(xiàng)有（）

A、拿杯時(shí)可以碰觸杯口
B、水杯內(nèi)容量應(yīng)離杯口1.5-2公分（三分之二處）
C、當(dāng)客戶離開時(shí)，將茶杯及時(shí)收走，保持桌面整潔
D、給客戶倒好茶水后就可以了，不用關(guān)注客戶需求

多項(xiàng)選擇題

如何盡可能避免客戶因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而發(fā)火（）

A.引導(dǎo)臺(tái)大堂應(yīng)在為客戶取排隊(duì)票時(shí)及時(shí)提醒客戶等候時(shí)間，讓客戶有一個(gè)等候時(shí)間的心理預(yù)期
B.隨時(shí)關(guān)注客戶，提醒客戶等候時(shí)間
C.如若發(fā)生突發(fā)情況使客戶等候時(shí)間增加，及時(shí)通知客戶
D.聲音這么大，沒(méi)素質(zhì)，就不給你辦理

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客戶在等候服務(wù)時(shí)，大堂助理應(yīng)該（）

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茶水服務(wù)的注意事項(xiàng)有（）

如何盡可能避免客戶因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而發(fā)火（）

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