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單項選擇題

大堂經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)中主要能力包括：現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）。

A.溝通能力
B.應變能力
C.表達能力
D.英語能力

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單項選擇題

大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求，不得為客戶（）。

A.辦理任何交易
B.倒水
C.咨詢
D.引導

單項選擇題

無論是客戶提出投訴或申訴，還是銀行處理客戶投訴或申訴時，都應以（）為基本前提。

A.守法合規(guī)
B.社會效益
C.客戶利益
D.銀行利益