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填空題

（）是客戶服務(wù)的有力支持，利用該系統(tǒng)，客服中心能夠快速高效實(shí)施各類培訓(xùn)，有效提升業(yè)務(wù)知識(shí)更新普及效率。

答案：培訓(xùn)系統(tǒng)

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（）是指客戶通過(guò)議會(huì)微信公眾號(hào)、移動(dòng)設(shè)備APP發(fā)起咨詢，銀行按照客戶發(fā)送的咨詢信息，為客戶提供賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等服務(wù)，并將結(jié)果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以文字、圖片的形式呈現(xiàn)于客戶移動(dòng)設(shè)備上的新型服務(wù)渠道。

答案：移動(dòng)客服

客戶服務(wù)意識(shí)的起源是（）

答案：客戶的需求