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單項選擇題

（）是客戶經(jīng)理維護客戶關(guān)系最常用的方式之一，客戶經(jīng)理通過對客戶進行不定期上門拜訪的方式，為客戶提供咨詢服務(wù)等。

A.上門維護
B.知識維護
C.情感維護
D.顧問式推銷維護

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商業(yè)銀行必須按照客戶的金融需求規(guī)模、給銀行帶來的貢獻度以及客戶的風險程度對現(xiàn)有的客戶進行分類，對優(yōu)良客戶、一般客戶和淘汰客戶進行不同的管理。

答案：正確

滿意度的高低不影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度低的客戶也可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶。

答案：錯誤