【案例分析題】在商場(chǎng)中，一名推銷員正在向一位年輕的女士推銷一套服裝。這位女士很喜歡這套服裝的設(shè)計(jì)和款式，但認(rèn)為這套服裝的顏色已經(jīng)過(guò)時(shí)了。這名推銷員很清楚今年服裝顏色的流行趨勢(shì)。顧客顯然不太了解今年的潮流。這名推銷員沒(méi)有指責(zé)顧客不懂潮流，而是微笑地說(shuō)：“小姐，你的記憶力的確很好，這種顏色幾年前已經(jīng)流行過(guò)了。我想您是知道的，服裝的潮流是輪回的，如今又有了這種顏色重新流行的跡象?！甭犕赀@番話，這名女士欣然買下了這套衣服。處理顧客異議的一般程序有哪些？