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填空題

服務(wù)補救實質(zhì)是一種在服務(wù)過程中的（）。

答案：管理行為

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恰當(dāng)、及時和準(zhǔn)確的（）可以減弱顧客不滿情緒，并部分地恢復(fù)顧客滿意度和忠誠度。

答案：服務(wù)補救

根據(jù)銀行網(wǎng)點宣傳物品布放管理規(guī)定，液晶電視投放廣告時間占比不宜超過（）。

答案： 70%