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填空題

在營業(yè)廳管理中，大堂經理遇到問題員工，包括犯有較嚴重錯誤、頻繁犯有一般性錯誤或有較嚴重消極情緒的員工，可以通過（）的技巧來解決問題。

答案：輔導

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（）本來就是一種主觀感受去體會的商品，保持穩(wěn)定、優(yōu)質的服務，各崗位的協(xié)同協(xié)調尤為重要。

答案：銀行服務

由于大堂經理的崗位職責要求，良好的（）是做好大堂經理崗位工作的必備技能。

答案：溝通技能