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填空題

（）是為樹立銀行良好的社會形象，提高銀行營業(yè)廳服務(wù)水平，各營業(yè)網(wǎng)點需設(shè)專人認(rèn)真執(zhí)行巡檢制度，加強營業(yè)大廳的環(huán)境管理，確保任何時刻銀行都能保持干凈、整潔，設(shè)備正常運行。大堂經(jīng)理是日常巡查的負(fù)責(zé)人。

答案：巡查管理

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在營業(yè)廳管理中，大堂經(jīng)理遇到問題員工，包括犯有較嚴(yán)重錯誤、頻繁犯有一般性錯誤或有較嚴(yán)重消極情緒的員工，可以通過（）的技巧來解決問題。

答案：輔導(dǎo)

（）本來就是一種主觀感受去體會的商品，保持穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，各崗位的協(xié)同協(xié)調(diào)尤為重要。

答案：銀行服務(wù)