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填空題

（）是銀行營銷理念的支柱和核心。

答案：以客戶為中心

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在營業(yè)廳，大堂經(jīng)理可以運用的反饋方式有三類，即（）、（）、（）。

答案：正面反饋；負面反饋；建設(shè)性反饋

（）是為樹立銀行良好的社會形象，提高銀行營業(yè)廳服務(wù)水平，各營業(yè)網(wǎng)點需設(shè)專人認真執(zhí)行巡檢制度，加強營業(yè)大廳的環(huán)境管理，確保任何時刻銀行都能保持干凈、整潔，設(shè)備正常運行。大堂經(jīng)理是日常巡查的負責人。

答案：巡查管理