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填空題
處理客戶投訴時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)遵循抱怨及（）進(jìn)行處理。
答案：
投訴處理服務(wù)流程
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填空題
在處理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時(shí)，大堂經(jīng)理第一時(shí)間報(bào)告（），視情況啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作。
答案：
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
