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填空題

客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)，大堂經(jīng)理要禮貌接待，做到“三聲”服務(wù)--來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，（）。

答案：走有送聲

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鞠躬禮是對(duì)別人表示恭敬的一種禮儀，主要表達(dá)（）的意思。

答案：彎身行禮，以示恭敬

大堂經(jīng)理應(yīng)遵守溝通禮儀規(guī)范，并重點(diǎn)做好迎賓禮儀規(guī)范、語(yǔ)言溝通禮儀規(guī)范、握手禮儀規(guī)范、名片禮儀規(guī)范、（）、道歉禮儀規(guī)范、致謝禮儀規(guī)范、送客禮儀規(guī)范、電話短信（微信）等。

答案：致意禮儀規(guī)范