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問答題

【簡答題】客人要求換房間怎么辦？

答案：應(yīng)了解客人換房原因，是房間大小、位置還是設(shè)備有問題或是其他原因。及時與總臺聯(lián)系給客人換房，如房間緊張一時難解決，要向客人...

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【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人行動不方便時，怎么辦？

答案：發(fā)現(xiàn)客人行動不方便，而客人的房間又遠(yuǎn)離電梯口時，在住客情況允許的條件下，征求客人意見并與有關(guān)部門聯(lián)系，將房間調(diào)至電梯口附...

【簡答題】在行走中，有急事要超越客人時怎么辦？

答案：要禮貌地對客人說：“先生（小姐）對不起，請讓一下好嗎？”然后再超越，注意不可以從兩位同行客人中間...