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單項選擇題

柜面工作人員處理假鈔事，應（）。

A.不分青紅皂白，一律沒收
B.客戶不愿交出的，可以退還
C.依客戶意愿，作沒收或退還處理
D.耐心、細致做好解釋工作，爭取客戶理解，收回假幣

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單項選擇題

員工在接待客戶時（）。

A.可以使用手機
B.可以與他人談笑
C.可以臨時中斷服務
D.不做與業(yè)務無關的事情

單項選擇題

營業(yè)機構主要負責人應重視文明服務工作，帶班領導應堅持每天檢查文明服務工作，按季開展文明服務評比，按年舉行文明服務專題活動，且每季應召開會議研究文明服務工作不少于（）。

A.1
B.2
C.3
D.4