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單項(xiàng)選擇題

員工對(duì)于客戶(hù)咨詢(xún)或辦理不屬于自身職責(zé)范圍的事情，應(yīng)（）。

A.可以不予理睬
B.簡(jiǎn)單告知客戶(hù)聯(lián)系人
C.告知客戶(hù)聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)，及時(shí)跟蹤，關(guān)注處理結(jié)果
D.不予理睬，也不履行告知義務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

柜面工作人員處理假鈔事，應(yīng)（）。

A.不分青紅皂白，一律沒(méi)收
B.客戶(hù)不愿交出的，可以退還
C.依客戶(hù)意愿，作沒(méi)收或退還處理
D.耐心、細(xì)致做好解釋工作，爭(zhēng)取客戶(hù)理解，收回假幣

單項(xiàng)選擇題

員工在接待客戶(hù)時(shí)（）。

A.可以使用手機(jī)
B.可以與他人談笑
C.可以臨時(shí)中斷服務(wù)
D.不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情