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單項選擇題

按照（）劃分，可將業(yè)務流程分為營運流程（基本流程）和管理流程（輔助流程）。

A.跨越組織的范圍
B.組織活動性質(zhì)
C.業(yè)務流程實現(xiàn)的功能
D.輸入輸出對象

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單項選擇題

（）是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。

A.正式組織
B.非正式組織
C.企業(yè)組織
D.社會組織

單項選擇題

（）用于收集工作內(nèi)容、工作環(huán)境、體力要求等相關信息；適用于以體力勞動為主的工作周期短、有標準化工序的工作；不適用于以腦力勞動為主的、工作周期長且主觀性強的工作。

A.訪談法
B.問卷調(diào)查法
C.資料分析法
D.觀察法