多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系，描述錯(cuò)誤的有（）

A.客戶滿意是客戶忠誠的前提和基礎(chǔ)
B.只有非常滿意的客戶，才有可能成為忠誠客戶
C.對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意
D.使客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)即可讓其成為忠誠客戶
E.忠誠客戶對(duì)公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務(wù)都非常滿意

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多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于忠誠客戶對(duì)企業(yè)的意義，說法正確的有（）

A.忠誠客戶解決了現(xiàn)有客戶的維護(hù)和新市場的開發(fā)
B.企業(yè)所有或絕大部分的利潤來自回頭客或忠誠客戶
C.企業(yè)只要有忠誠客戶就能永久生存下去
D.減少市場開發(fā)費(fèi)用
E.通過忠誠客戶增加新客戶

多項(xiàng)選擇題

客戶接觸點(diǎn)包括（）

A.網(wǎng)點(diǎn)布置陳設(shè)
B.宣傳資料的內(nèi)容和形式
C.業(yè)務(wù)人員的言談舉止和工作方法
D.網(wǎng)站
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客戶接觸點(diǎn)包括（）

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下列關(guān)于忠誠客戶對(duì)企業(yè)的意義，說法正確的有（）