多項(xiàng)選擇題

理財(cái)師應(yīng)如何做好超常服務(wù)？（）

A.提供增值服務(wù)
B.提供個(gè)性化服務(wù)
C.挖掘客戶潛在意識(shí)的需求
D.注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)
E.建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度

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多項(xiàng)選擇題

滿意的客戶要成為忠誠(chéng)客戶需要滿足的條件有（）

A.滿意度提高，即要讓客戶非常滿意
B.客戶滿意或有好感
C.持續(xù)讓其滿意或非常滿意
D.客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)
E.客戶對(duì)公司先前、現(xiàn)在、未來(lái)的所有服務(wù)都非常滿意

多項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系，描述錯(cuò)誤的有（）

A.客戶滿意是客戶忠誠(chéng)的前提和基礎(chǔ)
B.只有非常滿意的客戶，才有可能成為忠誠(chéng)客戶
C.對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶或高端客戶，必須做到讓客戶非常滿意
D.使客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)即可讓其成為忠誠(chéng)客戶
E.忠誠(chéng)客戶對(duì)公司先前、現(xiàn)在、未來(lái)的所有服務(wù)都非常滿意

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滿意的客戶要成為忠誠(chéng)客戶需要滿足的條件有（）

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下列關(guān)于客戶忠誠(chéng)度與滿意度的關(guān)系，描述錯(cuò)誤的有（）