多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系維護(hù)或營(yíng)銷需要關(guān)注哪些方面？（）

A.必須建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
B.直接頻繁面對(duì)客戶的員工必須經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理
C.拿出一定比例的費(fèi)用用于獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)顧客和改善與客戶的關(guān)系
D.通過優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，讓新客戶非常滿意、下次再來
E.加強(qiáng)交叉銷售、組合銷售

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多項(xiàng)選擇題

理財(cái)師應(yīng)如何做好超常服務(wù)？（）

A.提供增值服務(wù)
B.提供個(gè)性化服務(wù)
C.挖掘客戶潛在意識(shí)的需求
D.注意每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)
E.建立相應(yīng)的企業(yè)文化和制度

多項(xiàng)選擇題

滿意的客戶要成為忠誠(chéng)客戶需要滿足的條件有（）

A.滿意度提高，即要讓客戶非常滿意
B.客戶滿意或有好感
C.持續(xù)讓其滿意或非常滿意
D.客戶有一次非常滿意的體驗(yàn)
E.客戶對(duì)公司先前、現(xiàn)在、未來的所有服務(wù)都非常滿意

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理財(cái)師應(yīng)如何做好超常服務(wù)？（）

滿意的客戶要成為忠誠(chéng)客戶需要滿足的條件有（）

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理財(cái)師應(yīng)如何做好超常服務(wù)？（）