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多項選擇題

在客戶關(guān)系管理上理財師應(yīng)該掌握和反復(fù)實踐（）

A.市場細(xì)分與客戶定位
B.提供有價值的優(yōu)異客戶服務(wù)
C.加強客戶關(guān)系或感情維系
D.提高客戶替換壁壘
E.做好客戶投訴處理工作

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多項選擇題

IBM將客戶關(guān)系管理分為（）

A.客戶管理
B.關(guān)系管理
C.流程管理
D.運作管理
E.接入管理

多項選擇題

關(guān)于客戶投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實踐中理財師應(yīng)該做到（）

A.行動迅速
B.先處理感情
C.后處理事件
D.客戶投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化
E.為保護(hù)商業(yè)秘密，處理流程不應(yīng)告知客戶